Notre mission

Créer, promouvoir et installer un nouveau standard de mesure de l'expérience relationnelle, notamment fondée sur l'analyse des interactions client par une lA responsable.

Qui sommes nous ?

Le consortium de l’expérience relationnelle a été fondé par des personnalités issues de la relation client, du marketing digital et de la technologie afin de créer, promouvoir et installer un nouveau standard de mesure de l’expérience relationnelle notamment fondée sur l’analyse des interactions client par une IA responsable.

Ce nouveau standard sera disponible en open source pour les éditeurs et les marques souhaitant mettre l’expérience relationnelle au cœur de leur promesse.

Le consortium a constitué un Comité Scientifique dirigé par le Professeur Pierre Volle et François Bouche.

Notre ambition est de réunir et fédérer les acteurs de l’expérience client autour de ce nouveau standard.

Membres fondateurs

  • Chloé Beauvallet

    Dirigeante, Experte client
    ex DGA Cogedim
    ex Présidente Foundever FR

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  • François Bouche

    Formateur expert en qualité relationnelle, Conseil scientifique

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  • Nelly Brossard

    Consultante, VP Insurtech France
    Senior Advisor

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  • Christophe Famechon

    Expert en relation client, en transformation digitale et en organisation agile.

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  • Romain Sambarino

    CEO & Founder Allo-Media
    Owner uh!ive / PRX
    Expert IA & Speech

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  • Laurent Vasset

    PDG Viitamine
    Expert transfo. CX, EX, Ops
    Founding partner PRX

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  • Pierre Volle

    Professeur Université Dauphine, dirigeant le Conseil scientifique

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Manifeste

Réunis parce que nous croyons en la valeur d’une expérience relationnelle de haut niveau, nous voulons influencer l’écosystème de la relation client et promouvoir les marques qui écoutent effectivement leurs clients et se mettent sincèrement et collectivement en action à leur service.

Réunis parce que nous pensons que seule une IA, que nous souhaitons responsable, est capable de valider objectivement le respect du standard par l’analyse exhaustive du réel.

Réunis par des valeurs humanistes et bienveillantes, nous voulons que ce standard valorise les bonnes pratiques, permette d’améliorer l’expérience client et collaborateur dans le respect des individus.

Roadmap 2024

👉 Formalisation par la Comité Scientifique de la méthode d’évaluation de l’expérience relationnelle et de la satisfaction client

👉 Pilote : intégration du standard dans le PRX

👉 Protocole de contrôle pour valider les résultats

👉 Publication internationale

👉 Mise à disposition de la méthodologie et évangélisation

WE NEED YOU!

  • nous recherchons des éditeurs souhaitant développer les algorithmes ad hoc

  • nous recherchons des marques souhaitant expérimenter ce nouveau KPI

Si ces sujets vous interpellent, n'hésitez plus ! Remplissez le formulaire ci-contre pour nous contacter et rejoindre notre initiative.