Mentions Légales

Association : Consortium Expérience Relationnelle

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Responsable de publication : Christophe Famechon

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Description de l'Association : Le Consortium Expérience Relationnelle a pour mission de créer, promouvoir et installer un nouveau standard de mesure de l'expérience relationnelle, notamment fondée sur l'analyse des interactions client par une IA responsable. Fondé par des experts en relation client, marketing digital et technologie, le consortium vise à fédérer les acteurs autour de ce standard, qui sera disponible en open source.

Comité Scientifique : Dirigé par le Professeur Pierre Volle et François Bouche, le comité scientifique travaille sur la formalisation d'une méthode d'évaluation de l'expérience relationnelle et de la satisfaction client.

Objectifs 2024 :

Formalisation de la méthode d'évaluation par le Comité Scientifique.

Intégration du standard dans le PRX.

Validation des résultats par un protocole de contrôle.

Publications internationales et évangélisation de la méthodologie.

Appel à Participation :Nous recherchons des éditeurs pour développer des algorithmes ad hoc et des marques pour expérimenter ce nouveau KPI. Si vous êtes intéressé, veuillez remplir le formulaire de contact sur notre site.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.